Help Center

Kurze Wege für Setup, Teamarbeit und sichere Nutzung.

Das Help Center erklärt die wichtigsten Arbeitsbereiche in einer Sprache, die Kunden, Admins und Entscheider verstehen: ohne unnötigen Fachjargon und ohne unklare Produktversprechen.

Erste Schritte

Arbeitsbereich, Website, Team und Pilot sauber vorbereiten.

Widget

Einbindung, Domainfreigabe, Texte und Livegang verstehen.

Inbox

Anfragen bearbeiten, Zuständigkeiten setzen und Leads prüfen.

Wissensbasis

Antwortgrundlagen pflegen und optional für KI freigeben.

Team & Rollen

Owner, Admins und operative Rollen sicher einordnen.

Preise & Vertrag

Pakete, Laufzeiten, Add-ons und Vertragsservice klären.

Datenschutz

DSGVO, Löschung, Export und AVV/DPA-Anfragen einordnen.

Status

Öffentliche Betriebsinformationen und Meldungen prüfen.

Fragen und Antworten

Was Kunden wirklich wissen müssen.

Wie startet ein sauberer Pilot?

Für einen Pilot werden geschäftliche E-Mail, Website, gewünschtes Ziel, grobe Teamstruktur und Datenschutzanforderungen geklärt. Danach wird der Arbeitsbereich vorbereitet, bevor das Widget produktiv erscheint.

Was passiert mit eingehenden Anfragen?

Website-Anfragen landen in der Team-Inbox. Dort können Teammitglieder Gesprächsstatus, Zuständigkeit, interne Notizen und Lead-Informationen bearbeiten.

Wie sollte die Wissensbasis gepflegt werden?

Antwortgrundlagen sollten fachlich geprüft, kurz formuliert und aktuell gehalten werden. Optional nutzt KI-Unterstützung diese Inhalte als Orientierung für Antwortvorschläge.

Welche Rollen sind sinnvoll?

Owner verantworten den Arbeitsbereich. Admins pflegen Konfiguration, Team und Wissen. Operative Nutzer bearbeiten Gespräche und Leads. Für Business- und Enterprise-Setups können Governance-Prüfungen relevant sein.

Wie werden KI-Add-ons verstanden?

KI-Assist S, M und L werden mit Richtwerten beschrieben. Eine Standard-Aktion ist etwa ein kurzer Antwortvorschlag, eine Zusammenfassung oder eine Wissensabfrage. Es entstehen keine automatischen Zusatzkosten ohne bewusste Buchung.

Wo werden Datenschutzfragen geklärt?

Datenschutzinformationen stehen auf der Datenschutzerklärung und Security-Seite. Für AVV/DPA, Export, Löschung oder konkrete Vertragsfragen kann der Datenschutz- oder Vertragsservice genutzt werden.